广州3月15日电 (记者 程景伟)广州市文化广电旅游局15日通报，今年以来特别是新冠肺炎疫情发生后，广州全市旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票+酒店”旅游产品，由此引发了涉及疫情的旅游投诉，该局多举措依法妥善加快处置该类投诉。
据介绍，广州市文化广电旅游局成立疫情防控期间旅游纠纷处理专项领导小组，全市各区旅游投诉受理机构成立联合专班，建立旅游投诉日报告制度，对涉疫旅游投诉全程跟踪掌握，稳妥处置。
该局联合广州市中级人民法院在全国率先出台《关于妥善处理新冠肺炎疫情防控期间旅游投诉、诉讼的通知》，及时明确1月24日以后因新冠肺炎疫情导致游客和旅行社旅游合同无法履行或无法继续履行的情形为“不可抗力”。按照《中华人民共和国旅游法》和《旅游投诉处理办法》，游客和旅行社可以通过依法协商变更、解除旅游合同，调解不成的，旅游者可以按照国家法律法规规定，向仲裁机构申请仲裁或者向法院提起诉讼，通过司法途径解决，依法维护自身合法权益。
同时，该局推动广州市各区建立旅游纠纷诉调联合工作机制，形成司法审判和旅游行政调解有机衔接的机制；倡导旅行社制定多套方案化解退费纠纷；指导旅游企业制定短期、中期、长期等多种合同变更方案，供旅游者选择，尽量降低旅游企业与旅游者双方的损失。
该局称，接下来将加强分类指导，依法、合理、妥善处置涉疫旅游纠纷；持续开展旅游市场专项整治，严厉打击“虚假旅游广告”“不合理低价游”“非法经营港澳游”等违法违规行为，进一步规范旅游市场经营秩序，健全旅游行业信用奖惩联动机制。(完) 【编辑:张楷欣】
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