“您好，北京12345，有什么可以帮您？”
“我们老楼总是漏水，物业也处理不了。”
“您好，您遇到了什么问题？”
“老年代步车占车位，三轮车挡道了。”
“木门换了以后，东西厢房的门不太结实，能不能换一下？”
……
北京市市民热线服务中心话务大厅内，电话铃声和键盘敲击声此起彼伏，屏幕上已超过万条的“当日市民反映量”正在实时更新着。
近年来，北京市扎实推进接诉即办工作，用一根热线“绣花针”，穿起民生“万根线”，撬动了一场超大城市治理的深刻变革。
“反应要快，工作要细，接诉即办要下绣花功夫。”一张“接诉即办”派遣单，在街道工作人员的眼里，都是“比天大”的事。
在东城区前门街道市民诉求处置中心，接收到接诉即办工单，工作人员立即明确责任单位，第一时间对接联系。责任单位到现场查看，联系相关部门解决，并定期安排回访。
北京市广大干部用心用情用力，一件接着一件办。
脚上有泥，心里才能有谱。“有困难，找知心大姐。”7年来，北京市东城区前门街道“只为居民说话”的知心大姐团队，用邻里情化解邻里矛盾和纠纷，把群众烦心的事、难办的事，办成群众满意的放心事。
“美丽院落”怎么建、怎么改？在小院议事厅，每个人都能对基层治理中需要讨论解决的“大事”充分发表意见。集群智、策群力，群众的事群众说了算。小院议事厅搭起群众与社区之间沟通交流的桥梁，绘就基层治理“同心圆”。
如今，北京市“接诉即办”工作正在向“未诉先办”延展升级。群众的事无小事，人人是“枫桥经验”的受益者，也是践行者和参与者。
新时代，“枫桥经验”历久弥新，充满活力。
(人民网) 【编辑:房家梁】
党和国家功勋荣誉表彰工作委员会办公室负责人就国家勋章和国家荣誉称号评选颁授工作答记者问
文章版权声明：除非注明，否则均为蓝色未来原创文章，转载或复制请以超链接形式并注明出处。